Q1: Welche Lieferarten gibt es?
Wir bieten 2 Lieferarten an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden:

• ECO-Lieferung: Lieferung bis vor Ihr Gebäude oder an das Tor Ihres Hauses,
• STANDARD-Lieferung: Lieferung bis in den gewünschten Raum Ihrer Wohnung/Ihres Hauses.

Unsere Versandkosten werden nach einer gestaffelten Preistabelle berechnet, die sich nach dem Gesamtgewicht Ihrer Bestellung richtet.

Q2: In welche Gebiete liefern Sie Ihre Produkte?
Wir liefern unsere Möbel in ganz Frankreich (Festland) sowie in die Schweiz, nach Belgien, in die Niederlande, nach Deutschland, auf das spanische Festland, nach Portugal und auf das italienische Festland.
Die Lieferzeiten können je nach Lieferadresse und Art des bestellten Möbelstücks variieren.

Q3: Wie lange beträgt die Lieferzeit?
Sie legen den Liefertermin selbst mit unseren Logistikpartnern fest. Zeitfenster werden Ihnen per SMS vorgeschlagen (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner).
Zur Orientierung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von mindestens 3 bis 6 Werktagen (2 Tage Vorbereitung und 1 bis 4 Tage Lieferung), abhängig vom Transporteur, der Entfernung und Ihrer Terminverfügbarkeit.

Q4: Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine SMS zur Bestätigung und zur Vereinbarung eines Liefertermins auf der Website des Zustellers. Außerdem wird Ihnen ein Tracking-Link zur Verfügung gestellt.

Q5: Wer übernimmt die Lieferung?
Unsere Lieferungen werden vom Dienstleister VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB organisiert, der mit verschiedenen lokalen Transportunternehmen zusammenarbeitet, die auf Möbel spezialisiert sind, die in der Regel schwer und sperrig sind.

Q6: Wann wird meine Bestellung geliefert?
Die Lieferzeit ergibt sich aus der Versandzeit zuzüglich der eigentlichen Lieferzeit. Diese können je nach Transporteur variieren.

Q7: Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Sie die Lieferadresse nach Ihrer Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter serviceclient@senho.fr.
Geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Bestellnummer sowie Ihre neue Lieferadresse an.
Wir werden unser Bestes tun, um die Änderung vorzunehmen, dies hängt jedoch vom Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung ab.

Q8: Was muss ich bei Erhalt meiner Bestellung tun?
Wir empfehlen Ihnen, bei der Lieferung die Anzahl der Pakete sowie deren Zustand sorgfältig zu überprüfen.
Sollten Sie Schäden oder Probleme feststellen, vermerken Sie bitte genaue Vorbehalte und verweigern Sie gegebenenfalls die Annahme der Lieferung.

Q9: Wie kann ich bestellen?
Sie können direkt auf unserer Website bestellen, indem Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb legen und den Bestellschritten folgen.
Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse und Ihre Telefonnummer sorgfältig ein und überprüfen Sie diese.
Beachten Sie, dass diese Informationen benötigt werden, um Sie bei Bedarf zu kontaktieren, und dass sie bei der Lieferung an den Transporteur weitergeleitet werden.

Q10: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie auf den Tracking-Link klicken, den Sie per SMS erhalten.

Q11: Ich möchte meine Bestellung ändern
Für jede Änderung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter: serviceclient@senho.fr

Q12: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was tun?
Wenn Ihre Bestellung bei Erhalt beschädigt ist, bauen Sie bitte nichts auf, machen Sie Fotos des Problems und kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter serviceclient@senho.fr.

Q13: Bieten Sie Rabatte für Großbestellungen an?
Für Großbestellungen oder Sonderanfertigungen kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam unter serviceclient@senho.fr, um die Optionen und Vorzugstarife zu besprechen.

Q14: Muss ich die Möbel selbst montieren?
Die meisten unserer Möbel müssen vom Kunden selbst montiert werden.
Montageanleitungen werden mitgeliefert und sind auf unserer Website verfügbar.

Q15: Bieten Sie einen Montageservice an?
Derzeit bieten wir keinen Montageservice für unsere Möbel an.
Sie müssen diese selbst montieren.

Q16: Ich habe mein Produkt erhalten, aber es fehlen Teile.
Wenn Ihr Produkt unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter serviceclient@senho.fr, um schnell eine Lösung zu finden.

Q17: Wie kann ich mein Möbelstück pflegen?
Wir empfehlen, einen weichen, trockenen Lappen zum Entfernen von Staub zu verwenden und für eine gründlichere Reinigung ein leicht feuchtes Tuch.

Q18: Wie sind die Möbel verpackt?
Unsere Möbel sind sorgfältig in stabilen und sicheren Kartons verpackt, mit geeigneten Schutzmaterialien, um ihre Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.

Q19: Bieten Sie Garantien auf Ihre Möbel an?
Sie profitieren von der gesetzlichen Gewährleistung sowie der Garantie gegen versteckte Mängel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Für weitere Informationen konsultieren Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Q20: Ist die Zahlung sicher?
Wir gewährleisten 100% sichere Online-Zahlungen über Shopify Payments.

Q21: Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung, mit mehreren verfügbaren Optionen: Kreditkarte (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), Wallets (Apple Pay, PayPal), Krypto (USDC), lokale Zahlungsmethoden (Bancontact, Klarna, TWINT), mit SENHO-Geschenkkarte oder Guthabenkarte.

Q22: Meine Online-Zahlung ist fehlgeschlagen, warum?
Wenn Ihre Online-Zahlung fehlschlägt, überprüfen Sie bitte die von Ihnen angegebenen Bankdaten.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und unseren Kundenservice.

Q23: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.
Für jede Stornierung der Bestellung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter serviceclient@senho.fr.

Q24: Kann ich ein Möbelstück zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, Sie haben 14 Tage ab dem Empfangsdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben, wenn er Ihnen nicht zusagt.
Die Artikel müssen sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Bitte konsultieren Sie unsere Rückgaberichtlinie für weitere Details.

Q25: Ich möchte meine Bestellung zurücksenden, wie gehe ich vor?
Bitte konsultieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um das Rückgabeverfahren zu erfahren, oder kontaktieren Sie uns unter serviceclient@senho.fr.

Q26: Ist es möglich, meine Bestellung umzutauschen?
Für eine Umtauschanfrage senden Sie bitte das Produkt in seiner Originalverpackung zurück.
Nach Erhalt können wir den Umtausch vornehmen.

Q27: Wie erfolgt die Rückerstattung?
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Q28: Wie lange dauert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer maximalen Frist von 30 Tagen ab der Anfrage zur Stornierung der Bestellung.
Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der Produkte oder bis zum Eingang eines Nachweises über deren Rücksendung durch den Kunden im Falle eines Widerrufs aufgeschoben werden.
Es werden nur neue und vollständige Produkte (Zubehör, Anleitungen usw.) akzeptiert.
Jedes Produkt, das beschädigt wurde oder dessen Originalverpackung über die bloße Öffnung hinaus beschädigt wurde, wird nicht oder nur teilweise erstattet.