F1: Welche verschiedenen Versandmethoden gibt es?

Wir bieten eine ECO-Lieferung an, um deine Bedürfnisse zu erfüllen: bis zum Eingang deines Gebäudes oder bis vor deine Haustür. Die Versandkosten werden gemäß einem progressiven Tarif berechnet, abhängig vom Gesamtgewicht der Bestellung.

F2: Liefern Sie in ganz Schweiz?

Ja, wir liefern unsere Möbel in die gesamte Schweiz. Die Lieferzeiten können je nach Standort und Art des bestellten Möbels variieren.

F3: Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist auf jeder Produktseite angegeben, es handelt sich dabei jedoch um eine Schätzung. Normalerweise dauert die Lieferung zwischen 7 und 11 Werktagen, abhängig vom Spediteur, der Entfernung und Ihrer Verfügbarkeit für den Termin.

F4: Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Nach Deiner Bestellung erhältst Du eine Bestätigungs-SMS zur Vereinbarung des Liefertermins auf der Website des Zustellers. Zusätzlich erhalten Sie noch eine SMS zur Terminbestätigung mit der Bestellreferenz beginnend mit „SENHO-“. Der Zusteller wird sich telefonisch bei Ihnen melden und Ihnen zusätzlich einen Tracking-Link zur Verfügung stellen.

F5: Wer verwaltet die Lieferung?

Unsere Lieferungen werden vom Betreiber VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB abgewickelt, der verschiedene auf Möbelprodukte spezialisierte Spediteure einsetzt, die im Allgemeinen schwer und sperrig sind.

F6: Wann wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferzeit richtet sich nach der Versandzeit zuzüglich Lieferzeit. Diese Zeiten können je nach Spediteur variieren.

F7: Kann ich die Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Sie die Lieferadresse nach der Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter serviceclient@senho.fr. Geben Sie Ihren Namen, Vornamen, die Bestellnummer und natürlich Ihre neue Lieferadresse an. Wir werden unser Bestes tun, um diese Änderung zu berücksichtigen, dies hängt jedoch davon ab, wie weit Ihre Bestellung fortgeschritten ist.

F8: Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung erhalte?

Wir empfehlen Ihnen, bei Erhalt die Anzahl der Pakete und deren Zustand sorgfältig zu prüfen. Sollten Ihnen Schäden oder Mängel auffallen, machen Sie bitte entsprechende Vorbehalte und lehnen Sie ggf. die Bestellung ab.

Write content to answer to common questions your customers may have about your products, shipping policies..

F9: Wie bestelle ich?

Sie können eine Bestellung direkt auf unserer Website senho.fr aufgeben, indem Sie die Artikel Ihrer Wahl in Ihren Warenkorb legen und die Schritte zur Bestellbestätigung befolgen.

Seien Sie vorsichtig und überprüfen Sie Ihre Lieferadressen und Telefonnummern. Bitte beachten Sie, dass diese Angaben dazu verwendet werden, um bei Bedarf Kontakt mit Ihnen aufzunehmen und bei der Lieferung an den Spediteur weitergegeben werden.

F10: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Kundenkonto verfolgen oder indem Sie auf den Tracking-Link klicken, den Sie per SMS erhalten.

F11: Ich möchte meine Bestellung ändern

Für Änderungen an Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter contact serviceclient@senho.fr .

F12: Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?

Wenn Ihre Bestellung bei Erhalt beschädigt ist, bauen Sie bitte nichts zusammen, machen Sie Fotos des Problems und kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter serviceclient@senho.fr .

F13: Bieten Sie Rabatte für Großeinkäufe an?

Für Großeinkäufe oder Sonderbestellungen kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam unter serviceclient@senho.fr, um Optionen und Vorzugspreise zu besprechen.

F14: Muss ich die Möbel selbst zusammenbauen?

Die meisten unserer Möbel müssen vom Kunden selbst zusammengebaut werden. Eine Montageanleitung liegt bei und ist auf unserer Website verfügbar.

F15: Bieten Sie einen Montageservice an?

Momentan bieten wir keinen Montageservice für unsere Möbel an. Sie müssen
diese selbst zusammenbauen.

F16: Ich habe mein Produkt erhalten, aber einige Teile fehlen.

Wenn Ihr Produkt unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte unter serviceclient@senho.fr, um schnell eine Lösung zu finden.

F17: Wie pflege ich meine Möbel?

Wir empfehlen die Verwendung eines weichen, trockenen Tuchs zum Entfernen von Staub und eines leicht feuchten Tuchs für eine gründlichere Reinigung.

F18: Wie werden die Möbel verpackt?

Unsere Möbel werden sorgfältig in stabilen und sicheren Kartons verpackt und ausreichend geschützt, um ihre Unversehrtheit während des Transports zu gewährleisten.

F19: Bieten Sie Garantien auf Ihre Möbel?

Sie profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie sowie der Garantie für versteckte Mängel gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

F20: Ist die Zahlung sicher?

Wir bieten 100 % sichere Online-Zahlungen über Shopify Payments, Paypal und Amazon Pay.

F21: Wie sind Ihre Zahlungsbedingungen?

Die Zahlung erfolgt direkt bei der Bestellung und steht Ihnen mit Kreditkarte, Paypal oder Amazon Pay zur Verfügung.

F22: Meine Online-Zahlung ist fehlgeschlagen. Warum?

Sollte Ihre Online-Zahlung fehlschlagen, prüfen Sie bitte Ihre angegebenen Bankdaten. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank und unseren Kundenservice.

F23: Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, Ihrem Wunsch nachzukommen. Für die Stornierung einer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter serviceclient@senho.fr .

F24: Kann ich ein Möbelstück zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?

Ja, Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Tage Zeit, diese zurückzusenden, wenn Ihnen die Ware nicht gefällt. Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.

F25: Ich möchte meine Bestellung zurückgeben. Wie mache ich das?

Informationen zum Rückgabeverfahren finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen oder kontaktieren Sie uns unter serviceclient@senho.fr .

F26: Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Für einen Umtauschwunsch senden Sie das Produkt bitte in der Originalverpackung zurück. Sobald wir es erhalten haben, können wir mit dem Umtausch fortfahren.

F27: Wie erfolgt die Rückerstattung?

Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Rückerstattung entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsmethode.

F28: Wie lange dauert die Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen nach der Stornierungsanfrage der Bestellung. Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der Produkte oder im Falle eines Widerrufs bis zum Erhalt des Nachweises ihrer Rücksendung durch den Kunden aufgeschoben werden. Es werden nur Artikel im Neuzustand und in voller Vollständigkeit (Zubehör, Anleitung etc.) zurückgenommen. Für Produkte, die beschädigt wurden oder deren Originalverpackung über das einfache Öffnen hinaus beschädigt wurde, erfolgt keine Rückerstattung oder nur eine teilweise Rückerstattung.