Politique d’expédition

Modalités de livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Après validation de la commande, le Client reçoit sous 2 jours ouvrables un SMS du transporteur pour choisir un créneau de livraison. Il appartient au Client de vérifier la réception de ce message, y compris dans ses spams.

Les Produits étant volumineux, la présence du Client ou d’une personne mandatée est requise lors de la livraison.

Une fois le créneau confirmé, la livraison intervient dans un délai indicatif minimum de 3 à 6 jours ouvrables, selon :

• les disponibilités du Client,
• les contraintes logistiques du transporteur.

Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et courent à compter du lendemain du règlement de la commande, sous réserve de son acceptation.

En cas de retard, SENHO s’engage à en informer le Client dans les plus brefs délais. Le Client pourra alors maintenir ou annuler tout ou partie de sa commande. En cas d’annulation, le remboursement interviendra sous 30 jours maximum.

Types de livraison

Livraison « ECO »

• Dépôt du produit devant le domicile ou au pied de l’immeuble
• Pas de livraison à l’étage ni de pose
• Le Client assure la récupération et l’installation

Livraison « STANDARD »

• Livraison jusqu’à la pièce d’utilisation
• Service additionnel avec coût spécifique
• Tarif variable selon l’adresse et le poids des colis

Suivi de commande

Le Client peut suivre l’acheminement de sa commande via le lien ou le numéro de suivi communiqué par SENHO ou par le transporteur.

Responsabilités et conformité

SENHO supporte les risques liés au stockage et au transport jusqu’au lieu de livraison.

À compter de la remise matérielle des Produits, les risques sont transférés au Client.

SENHO ne peut être tenue responsable de :

• du non-respect des rendez-vous fixés avec le transporteur,
• d’une absence ou d’une impossibilité de livraison imputable au Client (adresse erronée, accès impossible, refus non justifié, etc.).

Une seule présentation est incluse par défaut pour les produits volumineux. Toute seconde présentation pourra entraîner des frais supplémentaires (environ 50 à 120 EUR TTC).

En cas de refus injustifié de livraison, SENHO pourra considérer la commande comme annulée aux torts du Client. Les frais de transport, de retour, de manutention et de stockage pourront être déduits du remboursement.

Vérification à la livraison

Le Client doit vérifier la conformité de la commande en présence du transporteur :

• nombre de colis,
• état apparent des colis,
• état des produits.

En cas de non-conformité, le problème doit être clairement mentionné sur le bon de livraison (produit abîmé, incomplet, prestation non réalisée, etc.).